Processi + Soft
Gestione Clienti e Vendite
E-Contact™ è un'applicazione Web e permette di avere un unico strumento informatico con tutte le informazioni necessarie alla gestione commerciale dei clienti in ottica CRM-Customer Relationship Management: dalla gestione delle attività di marketing, preventivi, offerte fino alle attività di post-vendita.
E-Contact™ trova la sua migliore collocazione all'interno di aziende con un settore commerciale costituito da più figure operative e da un responsabile che deve coordinare e pianificare le attività di ogni singolo. Grazie all'uso di agende condivise è possibile pianificare le attività commerciali all'interno di un gruppo di lavoro.
Il sistema permette di avere quotidianamente, settimanalmente e mensilmente il calendario degli appuntamenti e delle scadenze nei confronti dei clienti. Tutte le informazioni sono gestite attraverso database, pertanto vengono storicizzate per eventuali analisi e verifiche. E-Contact™ è corredato di strumenti tipici del marketing e del customer care: mailing, e-mailing e fax service. Similmente agli altri moduli di E-Portal™, tutte le funzionalità sono accessibili da web e via Internet dall'esterno dell'azienda permettendo alle figure commerciali di mantenere da ogni luogo i contatti con l'azienda e l'interazione con i propri dati.
Specifiche tecniche
- Completa integrazione con i moduli della suite E-Portal ™
- Gestione anagrafica clienti (da gestionale) e potenziali-Prospect (manuali, form sito web, elenchi speciali)
- Motore di ricerca integrato semplice ed avanzato
- Cruscotto Cliente (Dashboard degli indicatori di performance del Cliente)
- Gestione categorie clienti (per Mercato, per Prodotti, per Area)
- Gestione anagrafiche correlate
- Gestione gerarchica delle strutture aziendali fino a 4 livelli
- Storico contatti clienti e situazione: attività aperte, sospese, annullate
- Agenda scadenze e appuntamenti
- Gestione allegati agli eventi: preventivi, offerte, brochure, ecc.
- Gestione clienti e parco installato/venduto
- Creazione liste distribuzione predefinite
- Organizzazione mailing, e-mailing e spedizioni fax
- Gestione workflow dei processi ed automazione degli allarmi in base ad eventi specifici
- Personalizzazione dell'interfaccia grafica